ワークフロー

「ワークフロー」とは

概要

「ワークフロー」とは、「特定の順序で発生する反復的なプロセスとタスクを管理するための仕組み」です。

「特定目標を達成するために標準化された一連のタスク」として実行されます。

ワークフローは「複雑なプロセスを通じてすべての可動部分を効率的かつ確実に目的の結果に導くため」にさまざまなケースで利用されます。

・製品製造

・ソフトウェア開発

・サービス提供

・情報処理

・その他の価値を生み出すすべての活動

ビジネスプロセス管理内におけるワークフローは「一連の個別のタスク」として定義できます。

再現性によって区別され、「どの作業をどの特定の順序で完了する必要があるか？」について、図またはチェックリストで視覚化できます。

反復可能なワークフローを実装することは、ビジネス管理プロセスの標準化と簡素化につながります。

ワークフロー管理ツールは、「さまざまな利害関係者」と「各種情報システム」間の相互作用を調整するために利用できます。

適切なタイミングで適切なスタッフメンバーにタスクを割り当て、プロセス全体に沿ってタスクを迅速化するために微調整できます。

ワークフローを自動化で改善することにより、多くのメリットを得られます。

・意思決定改善---「データ主導」「合理的」「一貫性」

・コスト改善

・リスク削減

・運用プロセスの高速化---ボトルネック解消

・「現在の状態」と「望ましい将来の状態」の間のギャップを埋めるための理解

・より良く、より一貫した顧客体験の提供

・退屈で反復的なタスクを業務から排除

・プロジェクトメンバーがより創造的で価値の高い仕事に集中できる

・システム統合---コグニティブテクノロジーなど

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